Despăgubirea RCA întârzie sau e refuzată: termene legale și unde faci reclamație
Asigurătorul RCA are termene clare: 30 de zile pentru o ofertă sau un refuz motivat și 10 zile pentru plată după ce accepți oferta. Vezi ce poți cere când termenele nu sunt respectate și cum treci prin reclamație, ASF, SAL-FIN sau instanță.
Termenul de 30 de zile curge de la cererea de despăgubire, nu de la accident. De aceea contează să ai dovada datei la care ai depus cererea și numărul dosarului de daună.
Termenele din lege
Legea nr. 132/2017 privind asigurarea RCA stabilește, la articolul 21, trei repere pentru păgubit:
Dacă asigurătorul nu îți comunică în 30 de zile o ofertă sau motivele pentru care respinge cererea, legea îl obligă la plata despăgubirii. Valoarea pagubei trebuie totuși dovedită cu documentele din dosar.
Plata se face în 10 zile de la acceptarea ofertei sau de la data la care asigurătorul primește o hotărâre judecătorească definitivă ori acordul unei entități de soluționare alternativă a litigiilor. Dacă plata întârzie sau despăgubirea este redusă nejustificat, asigurătorul datorează penalități de 0,2% pe zi, calculate la suma datorată sau la diferența neplătită.
Ce faci, pas cu pas
Strânge dovezile
Păstrează numărul dosarului, dovada datei la care ai depus cererea, oferta primită și toate documentele pagubei: constatarea, devizul, facturile, fotografiile.
Trimite o reclamație scrisă asigurătorului
Scrie numărul dosarului, termenul care a fost depășit și ce ceri: plata despăgubirii, a diferenței și a penalităților. Trimite reclamația pe o cale prin care poți dovedi data, de exemplu e-mail sau scrisoare cu confirmare de primire.
Depune o petiție la ASF
Autoritatea de Supraveghere Financiară verifică modul în care asigurătorii își respectă obligațiile. Petiția se poate trimite online, prin e-mail sau prin poștă. Nu este o etapă obligatorie înainte de a merge în instanță.
Încearcă SAL-FIN
SAL-FIN soluționează în afara instanței litigiile dintre consumatori și instituțiile financiare, inclusiv asigurători. Procedura este gratuită pentru consumator. Pentru expertize sau alte probe suplimentare plătește partea care le cere. Trebuie să arăți că ai încercat întâi să rezolvi direct cu asigurătorul, iar cererea se depune în cel mult un an.
Mergi în instanță, dacă e nevoie
Dacă suma rămâne în dispută, poți cere în instanță despăgubirea sau diferența, penalitățile legale și cheltuielile de judecată.
Ce poți cere, în funcție de situație
| Situația | Ce poți face |
|---|---|
| Nu ai primit niciun răspuns în 30 de zile | Reclamație scrisă, cu cererea de plată și penalitățile de la expirarea termenului |
| Oferta este mai mică decât paguba | Contestă oferta în scris, cu devize sau facturi. Poți continua prin SAL-FIN sau în instanță pentru diferență |
| Cererea a fost refuzată, iar motivele nu te conving | Cere în scris documentele pe care se bazează refuzul, apoi petiție la ASF, SAL-FIN sau instanță |
| Ai acceptat oferta, dar banii nu au venit în 10 zile | Reclamație scrisă și cererea penalităților de 0,2% pe zi |
Ai un dosar de daună blocat?
Scrie-ne sau sună-ne la +40 723 611 033, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00. Îți spunem care sunt pașii următori pentru situația ta.
Contactează-neÎntrebări frecvente
De când curg cele 30 de zile?
De la data la care ai depus cererea de despăgubire la asigurător, nu de la data accidentului.
Trebuie să fac petiție la ASF înainte de proces?
Nu. Petiția la ASF este o cale utilă, dar nu este obligatorie înainte de a merge în instanță.
Cât costă SAL-FIN?
Procedura este gratuită pentru consumator. Expertizele, traducerile sau alte probe suplimentare sunt plătite de partea care le cere.
Penalitățile se cer separat?
Penalitățile se plătesc odată cu despăgubirea. Dacă asigurătorul nu le include, cere-le în reclamația scrisă.
